Lena Zhao | Portfolio

升智信息科技有限公司

客户成功经理（墨西哥市场） 2025.10 — 至今

拉美消费金融运营：负责墨西哥市场 6家消费金融客户的AI语音营销、催收项目，覆盖贷前获客到贷后全周期运营（含注册激活、复借促活、结清再贷等场景）及分阶段逾期催收，通过结合当地文化偏好的策略优化，提升获客、复借转化率与回款率
数据驱动的策略迭代：搭建外呼工作流，每日监控接通率、还款承诺率等核心指标，通过 A/B Testing 快速验证策略和线路效果，实现快速迭代，有效提升客户金额回收率，ROI从12月的 27.42% 提升至1月的 33.51%
AI工具自发开发：识别日常数据获取痛点，在飞书部署 OpenClaw并配置Database Skill，基于公司数据平台提供的SQL查询接口，实现自然语言取数与定时推送——将原本需5分钟的手工登录、点选、查询流程自动化，支撑日常监控效率提升
跨职能协作与本地化：输出策略方案与数据分析周报，协调开发、数据、产品、线路、话术等多方角色推动落地；基于西语专业背景优化墨西哥本地话术（如调整语气与语法适配本地沟通文化、优化语料库），提升用户体验适配度

杭州登虹科技有限公司

海外技术支持 2024.04 — 2025.09

国际化客户服务与运营：负责全球客户（覆盖印度、泰国、俄罗斯、拉美等）的产品咨询、样品测试与售后支持，月均处理 50+ 技术咨询，无客诉记录，成功推动印度、俄罗斯等重点市场实现 30%+ 的季度复购率增长
AI客服 ChatBot 搭建：为解决重复性咨询，设计并开发了"pdf处理+图像模型提取+知识库"的 AI 问答助手。利用Qwen视觉模型提取出产品手册信息，并搭建 Coze 工作流，将热门产品参数的问答准确率提升至 95%+。该实现使客户获取规格信息的平均等待时间缩短至秒级，具备 7×24h 即时响应能力，有效解决了因跨时区咨询带来的响应延迟问题
多语言知识库构建与优化：翻译技术性文档，从0到1规划并搭建部门中、英、西多语资料知识库通过持续运营与优化，实现团队内部信息调取效率提升 65%，核心产品技术问题的平均处理时长缩短 40%，为 AI 客服的知识库构建提供了坚实基础
跨部门协作与定制化项目推动：主导协调供应链、生产及产研团队，成功推动印度 SKD 出货、多国认证（BIS, NOM）及其他定制方案落地，实现从需求对接到 100% 准时交付的全流程闭环管理，确保墨西哥、阿根廷、印度、俄罗斯等国客户首单顺利成交
销售与项目支持：协助筹备海外展会并接待客户，成功促成墨西哥客户下单统筹 200+ 样品的测试工作，确保样品质量分析客户项目需求，完成项目方案设计与招投标文件制定

杭州蛙声科技有限公司

海外技术支持 2023.01 — 2024.04

重大项目技术支持与方案设计：
- 主导支持香港某政府单位的重大音视频采购项目：通过分析标书、定位客户需求，协同算法团队设计并提交了完整的产品解决方案，成功助力公司中标，并确保了项目的顺利交付与部署，赢得了客户的高度认可
- 协同产研团队推动 10+ 个海内外项目的落地与交付支撑，平均项目响应速度提升 20%
国际化产品优化与客户反馈管理：通过实地调研、客户访谈等方式，从日本等重点市场收集并分析了 100+ 条有效产品反馈，成功推动了 5项+ 针对海外市场的产品功能优化和本地化改进，提升了产品在国际市场的竞争力
客户技术支持与关系维护：及时响应并解决海外客户的技术问题，客户满意度保持在 95%+。通过高质量的服务，将多个一次性客户转化成长期合作客户，复购率提升约 15%
多语言内容体系建设：独立完成 30+ 份多语言（西语、英语）技术文档（产品手册、规格书、FAQ）的编撰与管理；撰写 20+ 篇日英双语 SEO 文章，使公司独立站关键产品词在目标市场的 Google 搜索排名平均提升了 5个位置，有效吸引了潜在企业客户
客户与团队赋能培训：累计为海外客户及内部团队开展了 10+ 场产品与技术培训，提升了客户产品使用熟练度与团队的专业服务能力

卓越际联科技有限公司

西班牙语运营 2021.12 — 2023.01

负责优化商品文案、用户搜索等核心场景的西班牙语体验，深度走查产品功能与体验缺陷，推动问题解决，提升国际用户使用产品的流畅度和满意度
参与制定并优化内容生产规则，对接和管理国内外语言服务供应商，主导语料项目的翻译质量把控与交付进度，确保多语言内容高质量按时落地
设计用户体验问卷，开展多语言效果调研与产品竞争力分析；收集并分析国际市场用户反馈，结合产品规划提出改进建议，支持产品海外推广策略制定与落地验证